【7/28追記】現金のお取り扱いについて

いつもご利用ありがとうございます。クラッチボイストレーニングスクール事務局です。
この度、レッスン受講料ならびに手数料などに関するお支払方法についてご案内をいたします。

2022年9月26日以降、現金取り扱いを廃止いたします。
現金決済については、2022年1月以降、クレジットカード決済中止に伴い暫定的に対応しておりましたが、様々な観点から廃止する運びとなりました。

つきましては、対象のお客様は2022年9月10日までに金融機関の口座振替手続きをお願いいたします。
なお、口座振替手続きが完了されていない方は9月のレッスン予約が受け付けられませんので、ご注意ください。

またキャンセル手数料、グループクラス参加費などの諸支払いは2022年9月10日以降、お月謝と合算して引き落としにてご請求いたします。

誠に申し訳ありませんが、クレジットカードでのお支払いは未だ未対応となっております。
ご不便をおかけし、誠に申し訳ありません。
詳しくはこちら（改善命令について：株式会社メタップスペイメント）をご覧ください。

▼対象者
2022年1月4日以降にご入会されたお客様のうち、口座振替またはクレジットカードの設定をされていない方。

▼事由
収納代行業者の都合により、クレジットカード決済利用の再開目途が立たないため。
および公衆衛生上の安全を考慮し、講師との金銭受け渡しを行わないため。

▼口座振替登録方法
入会時に登録いただいたメールアドレス宛に、登録用URLを順次送付いたします。

皆さまには引き続き、安全でより良いサービスを提供させていただくよう、従業員一同励んでまいります。
引き続きよろしくお願いいたします。

事務局

【7/28追記】クレジットカード利用中止に関するご説明

いつもご利用ありがとうございます。

2022年1月以降、クレジットカード決済を中止していることについて、ご利用の皆様にはご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。

 

今回の事象に関して、一連の経緯と現状、および今後の対応についてご説明させていただきます。

 

どうかご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

 

・決済中止の原因について

 

弊社が委託している収納代行業者である株式会社メタップスペイメント（以下MP社）のデータサーバーに対し、2021年8月から2022年1月にわたって複数回の不正アクセスが確認され、個人情報が外部に流出したことが判明いたしました。

 

この事件で、MP社は第三者機関の調査の結果、トークン方式クレジットカードデータベースの決済情報、最大約46万件が流出したとし、2022年1月25日にトークン式クレジットカードの全決済を停止いたしました。

 

これに伴い、クラッチボイストレーニングスクールでは新規会員のクレジットカード決済の受付を全面的に中止し、従来の口座振替に加え新たに現金決済の暫定的措置を開始いたしました。

 

漏洩に関するお問い合わせ窓口は以下のとおりです。

 

≪会員様向け お問合せ窓口≫

※2022年2月28日(月)開設

・受付時間：365日(土日祝日も対応) 9:00～21:00

・電話番号：0120-816-620(フリーダイヤル)

・お問合せフォーム：https://weborder.payhub.jp/entry/296

・案内内容：加盟店照会・漏洩対象確認・漏洩概要・再発行などの説明

 

・MP社のその後の対応について

事件を受け、MP社は再発防止委員会を設置し、クレジットカードの安全性を認定審査するPCI DSSを新たに取得する運びとなり、2022年5月には決済システムをグローバルで100万件以上の実績のあるStripe社に接続し、再開に向けて調整をしてまいりました。

 

・現状について

クラッチボイストレーニングスクールはStripe社への接続に伴い審査を受けており、2022年6月中にカード決済再開の予定で調整を進めておりましたが、2022年7月1日にMP社が経済産業省より事件に関する行政処分を受け、サービス再開の目処が立たない状況となりました。この影響により、現在Stripe社の審査も停止中です。

これに加え、MP社は2022年7月13日に個人情報保護委員会からの改善指導が入り、各取り組みの安定化を図っています。

クラッチボイストレーニングスクールはこの事態を重く受け止め、信用と安全面を第一に考え、当面のクレジットカード決済による入会を中止する判断を下しました。

 

・今後について

2022年6月中を目処に暫定的に行っていた現金決済ですが、クレジットカード決済再開の目処が立たないため8月中まで対応することとし、以降は安全面を考慮し、当面の間、口座振替でご登録いただくようお願いする運びとなりました。

上述のStripe社との接続が完了し、安全性を確認でき次第、速やかにクレジットカード決済の再開を行う予定です。

 

・口座振替の安全性

現在クラッチボイストレーニングスクールで扱っている銀行の口座振替は、各金融機関のサービスに直接接続しており、MP社のサーバー上には口座情報などの一切を入力せず登録が可能です。従って本事件とは何ら関係なく安全に決済を行うことが確認されています。

 

今後も皆様には安全な決済を行っていただけるよう、弊社も全力を尽くして取り組んでおります。このたびの事件については、情報流出を懸念される会員様ならびに不信感を与えてしまった全ての会員様に心よりお詫び申し上げます。

 

どうか、ご理解とご了承を賜りたくお願い申し上げます。

 

何かご意見またはご不明点がございましたら、代表の原よりご説明を差し上げたく存じます。

どうかお気軽にお問い合わせください。

 

引き続きよろしくお願い申し上げます。

 

レーベルクラッチ

代表

原 辰樹